AFP – Les dysfonctionnements se sont fait ressentir aux quatre coins du globe. Le géant américain du logiciel Microsoft a indiqué le jeudi 12 novembre que les mesures prises pour réparer une panne mondiale de la messagerie Outlook ne fonctionnaient pas comme prévu. Il y a un peu plus d’un an, c’était le service cloud de l’entreprise qui avait été touché par une panne.
Dans des communiqués, Microsoft a indiqué qu’il cherchait des solutions alternatives en vue d’un retour à la normale. À l’échelle mondiale, des entreprises et des gouvernements ont signalé une incapacité à communiquer via Outlook. Au total, ce sont des dizaines de milliers d’utilisateurs dans le monde qui ne peuvent pas accéder à leurs courriels.
La perturbation, qui dure depuis des heures en raison d’une « charge élevée » sur l’infrastructure, a touché la messagerie ainsi que des produits comme Teams et l’assistant IA Copilot, précise Microsoft. Le HuffPost fait le point sur la situation.
• Une propagation rapide à l’échelle mondiale
Une carte publiée sur X par le site de suivi des pannes Downdetector (et que vous pouvez voir ci-dessous) montre que les dysfonctionnements touchent des utilisateurs à travers les Amériques, ainsi que dans certaines régions d’Europe, d’Asie et d’Afrique.
La perturbation s’est propagée à l’échelle mondiale en l’espace d’une heure, mettant hors service des produits Microsoft dans 74 pays et territoires, toujours selon cette même source.
Parmi les pays affectés figure la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis indiquant que sa « capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde », selon cet avis.
• La « connectivité » à Microsoft 365 mise en cause ?
Microsoft a indiqué dans un premier temps que l’entreprise enquêtait sur des signalements de panne « dans les Amériques », avant de confirmer par la suite que le problème semblait toucher « la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région ». Microsoft 365 est le service d’abonnement basé sur le cloud de l’entreprise, qui comprend des applications populaires telles qu’Outlook et Teams.
« Nous avons déterminé qu’une partie de l’infrastructure subissait une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui est probablement à l’origine des erreurs de connectivité », a écrit l’entreprise sur X. « Nous explorons de manière intensive toutes les voies possibles pour réduire l’impact », a-t-elle ajouté.
• Les solutions explorées n’ont pas produit « les effets escomptés »
Microsoft a indiqué qu’il cherchait des solutions pour rétablir ses services. « Nous avons surveillé l’état des modifications appliquées pour améliorer la maintenabilité du service et confirmé qu’elles ne produisent pas les effets escomptés », a expliqué l’entreprise ce vendredi à l’aube, sur la plateforme X. « Nous identifions des axes de travail alternatifs pouvant être mis en œuvre pour augmenter la capacité face à des déséquilibres persistants dans la gestion du trafic », a-t-elle ajouté, sans préciser quand le service devrait être entièrement rétabli.
Downdetector, qui suit les pannes en ligne, a enregistré ce vendredi vers 5h50 (heure de Paris) une forte baisse des signalements d’interruptions par les utilisateurs à Washington et à Hong Kong. Des milliers d’utilisateurs ont également signalé des problèmes avec Teams et Copilot, selon Downdetector. Alors que la panne se prolongeait pendant des heures, Microsoft a publié une série de mises à jour sur X, détaillant des efforts continus mais infructueux pour rétablir pleinement le service.
Dans une mise à jour peu après minuit, dans la nuit de jeudi à vendredi, l’entreprise a indiqué qu’elle « observait une reprise limitée » des services alors qu’il tentait de rediriger le trafic des utilisateurs loin des serveurs affectés. « À mesure que la capacité est rétablie, les utilisateurs peuvent constater une reprise progressive lorsque leurs clients se reconnectent », a ajouté l’entreprise.
· Aucun signe de cyberattaque
Alors que la panne se prolongeait, ce 13 novembre au matin en France, le géant américaine a précisé n’avoir détecté « aucun signe d’action malveillante ou de cyberattaque », qui expliquerait le problème.
« À ce stade, je peux confirmer qu’il n’y a aucun signe que la panne soit le résultat d’une action malveillante ou d’une cyberattaque », a ainsi affirmé Charles Lamanna, un des vice-présidents exécutifs de l’entreprise. Un message dans lequel il assure que Microsoft « travaille pour trouver une solution » et que l’entreprise continuera à « informer dès que possible » ses clients de l’évolution de la situation.
Maxime Dhuin avec AFP
Source : Le HuffPost (France)
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