L’Association de Défense des Usagers des Télécommunications (ADUTEL) vient de lancer ses activités.
La nouvelle association agit pour informer et défendre les consommateurs afin qu’ils bénéficient d’un accès de qualité au meilleur prix à l’ensemble des technologies de l’information et de la communication en Mauritanie.
Elle se fixe pour missions au bénéfice de tous les consommateurs : l’écoute, la connaissance et l’expression publique des besoins et attentes des utilisateurs ; l’information et l’explication auprès du public dans l’usage des télécommunications ; l’intermédiation dans le recueil et le traitement des plaintes entre les consommateurs et les opérateurs et fournisseurs ; la concertation pour favoriser une régulation du marché ; la promotion des services numériques performants et de qualité ; la collecte et analyse des plaintes consommateurs ; l’analyse des usages et comportements ; la publication d’un observatoire annuel des plaintes et le suivi permanent avec les services consommateurs des opérateurs et FAI (Fournisseurs d’Accès Internet).
Les plaintes et les insatisfactions des utilisateurs peuvent être adressées directement à l’Association, en remplissant le formulaire, disponible sur son site : www.adutel.org
Source : CanalRim le 13/03/2011
